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診所吉祥物,也是一種「國際化」體現?!我經常在森美學牙科診所 分享不同國家的特色與國情,曾經跟診所醫護人員們分享,不同國家的「吉祥物」,都象徵著國家的民情和歷史記憶,比方說:瑞典吉祥物是木馬,紀念過去以伐木為主的產業型態;德國則將小豬視為國家幸運物,除了標示著國家富足,各種小豬玩偶也是新年時大家會彼此贈送的禮物。
森集團牙醫 融入了這份文化精神,我們也有屬於自己的吉祥物狗狗「Monkey」,平時能夠安撫許多準備看牙的朋友外,其實也給了整個團隊很不錯的凝聚力;上回有個老朋友到森美學拜訪,看到門口懸掛著小外套和雨衣,以為是我們有在進行托嬰的服務,其實那都是團隊成員們自發安排和佈置的,我在經營團隊的觀念上,願意提供更彈性、自由的環境,讓他們 #創造歸屬感。
「診所醫護人員,需要歸屬感,才能在工作時給予患者更好的治療」,牙科市場很競爭,不少年輕、優秀的牙醫師紛紛開業,然而身為院長,如何鼓勵醫師精進技術、引進更多數位設備,只是基本要規劃的事項,我將心力也挹注在先照顧員工,Monkey能夠加入森美學,就是考量到醫護人員長期處在手術高壓的工作環境下,若能有寵物陪伴上班,心情上有個依賴感,也能開啟更多同事間的共同話題,讓「一起帶毛孩」成為集體的記憶和目標,更加認同和喜歡工作。
「打造一間擁有堅強硬體設備、專業醫療水準,同時人性化的診所」是我20年從醫的夢,將吉祥物想法融入森美學之前,我也閱讀和研究了不少 #寵物治療 的文獻和案例,逐一詢問我的每位患者,蒐集足夠的回饋後,真正了解民眾看牙候診時,最需要有陪伴感,而Monkey受過專業的訓練,能夠乖乖待在患者的身邊,提供「毛茸茸的愛」,Monkey加入後,診所變得更歡樂溫馨,團隊成員們也都會相繼陪伴狗狗,找到另外一個特別的職場責任感。